Colectarea deșeurilor.
Trasabilă de la un capăt la altul.
Vision 365 conectează cetățenii, echipele de call-center, coordonatorii locali, echipele de colectare, magazinele partenere și producătorii într-un flux trasabil — de la prima solicitare până la predarea verificată, stimulente și raportare.
- De la solicitare la predarea verificată
- Campanii, vouchere, parteneri
- Portal de raportare pentru producători
Platformă integrată pentru colectarea deșeurilor și operațiuni circulare
Conectează cetățenii, echipele de call-center, coordonatorii locali și operatorii de colectare într-un flux trasabil — de la prima solicitare până la predarea verificată și raportarea performanței.
Solicitări de la cetățeni și managementul cazurilor
Identifică clienții cunoscuți sau noi, înregistrează solicitările anonime atunci când e cazul, preia cererile de colectare și gestionează apelurile de informare, modificările, anulările, follow-up-urile și reclamațiile într-un singur istoric de cazuri.
Coordonare locală și planificare
Direcționează solicitările către reprezentantul local responsabil, validează detaliile de ridicare, pregătește comenzile de colectare și alocă echipa potrivită în funcție de locație, campanie și capacitatea operațională.
Execuția operatorilor și trasabilitate
Oferă operatorilor o coadă operațională clară, sprijină execuția ridicării, înregistrează categoriile și cantitățile de deșeuri, scanează codurile de trasabilitate obligatorii și finalizează fiecare colectare cu o pistă de audit digitală de încredere.
Campanii, vouchere și administrarea rețelei
Configurează campaniile, operatorii participanți, magazinele și locațiile de colectare; gestionează regulile de vouchere și cataloagele de deșeuri; monitorizează execuția pe organizații, localități și canale.
Identificarea clientului și gestionarea apelurilor
Fiecare contact începe cu identificarea: un client cunoscut este preluat din baza de date, unul nou este creat pe loc, iar solicitările cu adevărat anonime sunt și ele înregistrate. Din același ecran, agentul gestionează apelurile de informare generală, solicitările despre o comandă deja în curs, instrucțiunile de predare, corecțiile și reclamațiile — fiecare înregistrată ca un caz.
Comenzi de colectare și dispecerizare
O cerere de predare devine o comandă cu categoriile de deșeuri, adresa și intervalul preferat. Comenzile sunt alocate reprezentanților locali și echipelor de colectare, comenzile neprocesate sunt evidențiate ca nimic să nu rămână în așteptare, iar configurarea echipelor menține atribuirea aliniată cu resursele disponibile efectiv în fiecare zonă.
Campanii, școli și parteneri locali
Campaniile de colectare sunt create, activate, editate sau anulate centralizat, cu locațiile și invitațiile proprii pe care reprezentanții locali și magazinele partenere le acceptă sau le refuză. Școlile și alți parteneri recurenți sunt gestionați ca entități proprii, astfel încât programele de colectare recurente se desfășoară pe un proces repetabil.
Vouchere și stimulente
Magazinele și locațiile lor generează, verifică, activează și decontează voucherele emise cetățenilor care predau deșeuri, cu liste de decontare produse pentru reconciliere. Rapoartele de vouchere sunt disponibile pe campanie, pe magazin, pe reprezentant local și pe județ.
Trasabilitate și raportare
Codurile de trasabilitate sunt scanate de-a lungul lanțului de colectare, iar stratul de raportare acoperă apelurile, comenzile pe lună și pe canal, reclamațiile, cazurile, patrulele de reciclare, refuzurile, volumele de deșeuri pe campanie și trasabilitatea — oferind echipelor operaționale și autorităților aceleași cifre verificate.
Portal producători: raportare DEEE și baterii
Un portal dedicat înrolează producătorii, gestionează contractele lor de DEEE și baterii și mapează fiecare produs al furnizorului pe catalogul organizației colective. La începutul fiecărei luni, sistemul generează o comandă de raportare per contract activ; producătorul declară cantitățile în bucăți și kilograme, o trimite spre aprobare, iar facturarea taxei corespunzătoare urmează automat.
Funcționalități speciale
Model de operare multi-rol
Agenții de call-center, operatorii, reprezentanții locali, magazinele, locațiile magazinelor și administratorii primesc fiecare o interfață potrivită cu ceea ce fac efectiv, pe un singur set de date comun.
Istoric de interacțiuni bazat pe cazuri
Fiecare apel, solicitare, modificare, reclamație și follow-up este grupat în cazuri și activități atașate cetățeanului, astfel încât următorul agent continuă exact de unde s-a oprit precedentul.
Managementul campaniilor
Crearea, activarea, editarea și anularea campaniilor de colectare, cu locații, invitații și urmărirea acceptării pentru reprezentanții locali și magazinele partenere.
Ciclul de viață al voucherelor
Generarea, verificarea, activarea și decontarea voucherelor de stimulare a cetățenilor, cu liste de decontare și raportare pe campanie, magazin, reprezentant și județ.
Coduri de trasabilitate
Codurile de trasabilitate scanate urmăresc deșeul de-a lungul lanțului, producând dovezile necesare pentru controlul intern și pentru raportarea către autorități.
Maparea catalogului producătorilor
Cataloagele de produse ale furnizorilor sunt mapate pe lista de articole a organizației colective — importate sau construite în platformă — cu tarife standard sau specifice contractului pentru fiecare articol.
Resurse
O broșură descărcabilă a soluției pentru această industrie nu este încă disponibilă.
Demonstrație personalizată
Vezi Vision 365 în operațiunea ta de colectare
Vezi cum solicitările cetățenilor, dispecerizarea, campaniile, voucherele, trasabilitatea și raportarea producătorilor pot funcționa pe o singură platformă — cu timp de implementare mai scurt și risc de livrare mai mic.